カスタマーセンターとの迅速な連携

毎日、生活する場所だからこそ、どんなに気をつけて暮らしていても、お住まいには何らかの小さなトラブルが生じるものです。ドアのこすれやフローリングの傷、水漏れなど、お客様からのお問い合わせ内容も様々。

早くからアフターサポートに注力してきたポラスでは、実際にアフターサポートを担当する部門が24時間、365日体制でお客様からのお問い合わせを受付けています。

また、ポラスのカスタマーセンター宛にいただいたメンテナンスに関するお問合せも、両部門が連携することでスムーズに対応できるようになっています。

ポラスでは、日々サービスの品質向上を目指し、ご入居後のアンケート（入居後2ヶ月・1年後・2年後・5年後に実施）などのお客様の声に耳を傾け、より良い住まい価値の創造に役立てています。

寄せられた貴重なご意見は商品開発や社員教育にフィードバックされるほか、今後、お客様をサポート際の資料として蓄積され、今やポラスのかけがえのない財産となっています。